第39届广东美博会访谈：克丽缇娜如何应对电商冲击？

随着电子商务的盛行，传统形态的化妆品零售业都到巨大冲击。在刚刚举办的第39届广东美博会上，我们采访了知名化妆品品牌克丽缇娜集团首席执行长余敬伦博士，看看他们是如何应对电商冲击的。

克丽缇娜集团首席执行长余敬伦 博士

在采访中，余敬伦博士表示电子商务是未来的趋势，但目前仍然面临一系列瓶颈，而克丽缇娜这样以服务立身的化妆品品牌受到的影响相对要小很多。

克丽缇娜集团以美容护肤保养品为主，集研发、生产、销售、服务为一体。1997年8月从台湾进驻上海，一来就显示出无以伦比的适应性和巨大发展潜力。通过连锁加盟、店面销售等方式，把品质卓越、种类丰富的集团产品奉献给广大消费者。

余敬伦博士表示，中国美容市场容量巨大，仅美容院估计全国就有30多万家，其中大部分为个体模式，只有约3%为连锁加盟。而连锁加盟对于创业者来说是一项可以借助平台快速成长的方式。据他透露，克丽缇娜的连锁加盟店成功率在90%左右，为众多创业者实现人生梦想提供了大舞台。在克丽缇娜的平台上，一些成功的创业者已经通过自己的努力开出了5-10加连锁店。

创业者加盟克丽缇娜有什么门槛？余敬伦博士表示，克丽缇娜并不会简单地收取授权费，而是为创业者提供包括店面外观装饰、培训服务等增值服务，启动资金五六万即可，包括店面装修、货品等约15万元，而整体获得的克丽缇娜提供的打包价值在50万元左右。

对于目前势头迅猛的电子商务，余敬伦博士表示，电商是美容产业一种重要的行销渠道，但从目前来看，电商对品牌的真实度还有印象，尤其是电商产品中存在假货的现象。

“克丽缇娜的产品都是在自己的连锁加盟店内销售，渠道的封闭性能够很好地避免假货的现象。”余敬伦表示，对于像克丽缇娜这样对品质严格要求的品牌来说，其对电商渠道还是比较谨慎，即使是克丽缇娜的官网也还没有开通销售的功能。

至于电商带来的冲击，余敬伦坦承，影响肯定会有，但由于克丽缇娜的模式主要依赖于线下服务，消费者来到美容院，首先会接受皮肤检测，然后美容师根据检测结果向其推荐个性化的美容护理方案，这种差异化的服务模式时电商目前还难以提高的，因此克丽缇娜所受到的冲击相对较小。

目前，克丽缇娜的销售60%以上都在一二线城市，但在余敬伦表示看来，向随着中国经济区域发展的变化以及三四线城市消费力的提升，目前向这些市场拓展已经成为克丽缇娜的现在进行时，“这些地方就像十年前的上海或广州，不管是基础设施还是消费力都足以支撑店面的扩张”。