美博会专访修身堂汤霞：回归本质，服务为先

“牵手千店·点亮虹桥”上海大虹桥美博会访谈中国万里行第二站，走进修身堂(国际)专业纤体美颜，出身中医世家的扬州姑娘汤霞为我们讲述她的中医美容之路。总结一句话：美容院持久经营的关键就是回归本质，做好服务。

创业难，守业更难。面对如何持久经营这件事，汤霞女士深有感触：“美业人怀有纯真的美丽梦想，我们不求门店高利润，但求顾客满意度高。我希望我们都能提高服务、提升技术、提高产品效果，我也希望不会再有人讲我们美容行业浮躁、暴利，因为我们始终坚持为所有人带来服务，带来健康，带来美丽！”

团队管理关键：站在顾客角度换位思考

“用心服务、始终如一”是修身堂的宗旨。因此，汤霞女士对员工最基本也是最严格的要求，就是站在客户的角度进行“换位思考”。“每个人都是消费者，为了让服务更加完善，一定进行换位思考。不管是谁，只要进店，一定要拿出最专业的态度给顾客最专业的体验。”正是这种换位思考，让员工认识到服务的重要性，更多地将重心回归到技术、专业、产品效果中，而不是满心浮躁，本末倒置。

互联网上门服务是否对美容院有所冲击？

互联网盛行，催生了一批上门服务的美容行业新经营模式。这种经营模式就如洪水猛兽一样冲击着整个行业。那么，上门服务对传统美容院的冲击究竟有多大？它的泛滥是否会引致传统美容实体店的“关门潮”？

面对这个问题，汤霞女士的态度很坚决：“实体店一定不会被淘汰，一定会走得更长远。”她认为，实体店区别与上门服务的最大优势，就在于面对面的接触服务和效果。“实体店可以装得下更多的东西，比如仪器、氛围、感觉，而这些因素，而一个上门服务的小姑娘拎的箱子是有限的。”面对传统美容店与上门服务之间的矛盾博弈，站在传统美容店家这方的汤霞女士，有着必胜的信心。

大虹桥美博会联手行业媒体，走进市场一线，聆听更多的美业店家真实声音，更深入了解一线店家关注的痛点，掀开行业健康有序发展新篇章！“牵手千店·点亮虹桥”访谈中国万里行上海站，我们的故事还将继续。