【大虹桥美博会万里行】美容院如何做好顾客服务

美容院只有建立起良好的服务体系，真正做到为客户考虑，才能在客户心中建立良好的形象。福建的“唯依品美会美容连锁”、安徽的“岚琳国际美容机构”、上海的“晶澜国际泗泾店”，在如何建立服务体系上，都有自己的成功经验。今天，“牵手千店•点亮虹桥”访谈中国万里行媒体采访团便分别来到他们的店中“取经”。

“牵手千店·点亮虹桥”访谈中国万里行正式启动。明年5月16-18日，千家受访的店院将被邀至上海大虹桥国家会展中心共同见证上海大虹桥美博会。

我愿为女性美丽与健康的唯一依赖——福建唯依品美会美容连锁

“唯依，就是女性对于美丽与健康追求唯一值得信赖的地方，这是我们会所名字的含义，同样也寄托着我们梦想与使命的开始”，唯依品美会美容连锁创始人任昱晓如此解释道。

为了达成这一目标，唯依不仅在其整个内部设计中，舍弃了尽可能增开美容室的方案。而且在服务形式上，唯依也多倾向于私人管家式定制服务。从接待、咨询、服务到后续跟进，均由专门服务小组负责。她们会根据顾客在不同时候、不同需求，给予更针对性的服务，也许这就是她们敢于以“成为女性美丽与健康的唯一依赖”要求自己的原因。

在美容院的每一分钟都应该是“极致服务”一一安徽合肥岚琳国际美容机构

安徽合肥岚琳创立于1992年，目前已经有3家直营店。联合创始人刘丽玲在聊天中一再强调“服务”的重要性，认为服务才是美容行业的核心。“在国外，时间观念是非常强的，从客户进入美容院至出门的那一刻，每一分钟都是被服务至极致的，专业度和细致度也非常高”，刘丽玲说。

回到国内，刘丽玲对岚琳国际做了一个非常大的调整，比如说客户到来之前，提前准备客户所需求的东西，比如曾为了提前找到合适客户的发型，跑了很多发型屋，得到客户的信任与赞许。对于未来，岚琳国际将会在员工服务上做更大的投入。

把关怀服务落实在每一处细节——晶澜国际泗泾店

晶澜国际美容连锁机构负责人陈救军女士是一位地道的湘妹子，也是一位从业二十年的资深人士。据她介绍，她的祖父行医多年，母亲在文工团工作，是一位充满文艺气息，热爱时尚的妈妈。在这样的家庭环境熏陶下，再加上女性天性使然，陈救军走上了追逐美丽之路。

空有一腔对美业的执着与热情还是不够的，陈救军在从业路上的坎坷让人唏嘘，辗转多地，练就了一身手法。满怀感恩与服务，她终于来到上海，开始自己当老板操持起两家美容院。她时刻要求员工团队必须具备良好的手法才能上岗，并要求员工把关怀服务落实在每一处细节，再加上考究的装修、温馨的格调，陈救军手上的两家美容院都积累了庞大的会员和不错的口碑。