广东美博会直击：王佩：别让顾客“惧怕”你的服务

最近两天广州遭遇寒潮，降雨又降温，但这丝毫没有影响合肥狐狸小妖化妆品连锁店总经理王佩对广东国际美博会的观展热情，早上展厅还没开门，他就早早地等在了展厅外。今天，小编就随着这位“大咖”去逛展，看看他有哪些新想法。

做好“情境”营销 让消费者“走心”的消费

对于本次逛展，王佩表示并不打算在产品层面有过多的关注。因为从2009年至今，专注于进口化妆品经营的“狐狸小妖”已经建立了比较完整和成熟的产品链。接下来，王佩佩打算为他即将重新装修的店铺增添一点新鲜而又自然的元素。

而类似于“家庭SPA”这样轻松愉悦的项目，便是他的新尝试。这次逛展，寻找合适的香薰产品也就成了他的一大任务。

在化妆品店里设置一个“SPA”区域的构想，来源于王佩的“情景营销”理念。在市场遭遇“零售寒冬”的当下，却屡屡爆出“中国游客海外疯抢”的新闻。王佩认为，根本原因不是因为消费者没有需求，而是因为很多化妆品店没有满足消费者的需求。

国外的店铺不仅有高效率的陈设，而且在氛围、设施、服务等全方位的“软实力”足够强，营造出了轻松愉快的购物氛围，所以别人才愿意在那个情境下掏钱。而这一点恰恰是国内很多化妆品店没有意识到的。

盈利须做好服务 但服务不纯粹为了盈利

在谈到怎样才能给消费者一个喜欢你的店的理由时，王佩说“服务是最重要的”，但他认为，如果打着做服务的口号，却只是把“服务”当成把顾客拖进你店里的一种手段，那样无疑是对全行业公信力的一种伤害。

“顾客以为你真心为他服务，结果你只是想把他绑定在你的店里听你推销产品，那他下次还敢来吗？”

那么，“不单纯逐利”的服务是怎样的？

王佩认为，除了为消费者提供一个轻松愉悦的购物环境，还要为她们提供一些高附加值的服务。

比如，导购在与消费者交流的过程中，给消费者提供一些皮肤知识、化妆技巧等，以及一些服装、饰品、色彩搭配等时尚外延知识，而不是“好不容易选好几件称心的商品，结果导购过来跟我一顿忽悠，说你这个不好，某某某好”。王佩笑称。

新时代 新浪潮

时代不断变化、消费者不断变化，王佩认为，所谓”顾客的忠诚度”就是百分之百的伪命题。他表示，我们随时要想的是我们要忠于消费者，满足他们不断变化的需求，要让他们每次逛店都有发现新大陆的兴奋感。

本次美博会上，无论是趣美智能体验区，还是“自动美甲机”，都激发了王佩的浓厚兴趣。“如今市场变化太快，一些新媒体，像微博、微信一夜爆红，我们作为传统行业，一定要去想与新兴媒体的结合点，不然很快就会被这些新事物给颠覆掉。”

以展会上一台可以自动换装的“魔镜”为例，王佩认为，这种科技的应用，不仅优化了传统的店内体验效果，使得试妆效率大大提升，而且智能设备的使用还减少了店内店员数量，从而降低了管理和人力成本。

虽然由于种种原因，王佩今天没能在本次展会上找到适合自己店铺的香薰产品，但是他却一点不失望，他表示非常期待接下来5月份在上海举办的大虹桥美博会，届时依然会去逛展。

他认为，看到合适的产品只是一个具象的目标，在展会上了解最新趋势，观察行业动态，体验前沿科技，才是在本次美博会上最大的收获。