未来零售峰会|杨雷：线上来的搅局者能点醒美妆店什么？

9月4日，中国化妆品未来零售峰会将在广州广交会南丰朗豪酒店大宴会厅C厅拉开序幕！本场大会由中华全国工商业联合会美容化妆品业商会指导，火速移动、CBC化妆品渠道商专业委员会主办，创新工场协办，《青眼》《美妆头条》媒体战略合作。对于化妆品零售从业者而言，这是一场不容错过的直指未来零售业趋势的大会，来自各行各业的零售大咖将现场和美妆行业敞开“共振”。关于“未来零售”，渠道君请来了不同行业的大咖共同讨论，今天我们的听一听美妆心得创始人杨雷的看法。

“美妆心得，美妆界的大众点评”。

很多年前，杨雷与他的团队发现化妆品行业信息不对称，他们希望能做一件对消费者有价值的事，帮助消费者做客观的选择，所以他们们做了一款帮助消费者做美妆消费决策的移动应用--美妆心得。

致力成为中国最有公信力的美妆消费指南的美妆心得，一直高举“你的美妆消费指南”的产品SLOGAN，把帮助消费者做美妆消费决策，帮助消费者买到适合自己的产品作为公司的使命。从2013年产品发布至今，这个方向和目标从未改变，甚至未来5年10年，这个方向和目标仍然不会改变。现在，美妆心得已经聚集了7800万的真实消费者用户，什么产品好，什么产品不好，完全由消费者的口碑说了算。

“创立美妆心得多年之后，我们发现消费者做完决策之后，购买的选择并没有那么好，实体店品质信赖但价格贵，电商价格便宜可信度低，所以我们决定进军实体零售，创立了美星家。”杨雷如此说道。

“搅局者的考量”

作为线上APP转入线下的搅局者，选择在此时入局，杨雷是经过深思熟虑的。

“今天主流的年轻消费者（18-28岁），在主流的城市，主流的ShoppingMall，市场需要一个90后00后的美妆集合业态。90后00后是自助式购物，手机是他们了解世界的窗口。而我们的美妆行业似乎还停留在70后80后推荐式购物那个年代信息不对称的年代”。

杨雷说道。为此，杨雷还总结目前的化妆品零售主要面临的三大问题：

1、买不到：

消费者看到那些口碑超好的，网络热卖的，代购热门的，颜值极高的，线下主流的商圈，主流的商场，主流的流通渠道，哪里有这些东西？

2、价格贵

好不容易去某知名零售商看中一样东西，按原价卖，一盒面膜200元，网上均价100元，即使旗舰店也就128元而已。

3、服务差

一家店里站了几十位BA，进去还真需要勇气。进去之后，一直尾随，需要介绍吗需要推荐吗需要体验吗。

除此之外，杨雷还认为化妆品零售行业是整个零售行业非常落后的行业，无论是人才、管理、技术还是创新能力，它不是一点的禁锢，而是来自整个行业水平，为什么我们的化妆品行业从业者不是来自世界500强，不是来自BAT公司，不是来自顶尖日化集团，人是最大的禁锢。

“这是一个买手时代，我们要做全球美妆潮选，在商品的选择上基于千万级UGC，美妆大数据驱动的选品逻辑，选择消费者喜欢的。同时在价格方面按品牌的指导价做非会员的正常售卖，但基于付费会员制模式，实现线上线下同价，成为美妆界的Costco。”杨雷告诉渠道君，“商品+内容+体验+服务才是消费需求，跨界打劫是必然趋势，谁说美妆店里不能卖鲜榨果汁？谁说美妆不能玩黑科技？谁说彩妆不能是BAR不能HIGH起来？谁说一家店不能成为粉丝CLUB？在服务方面，我们推行无BA推荐及跟踪，自助式购物，不过你可能会在彩妆区看见高颜值的彩妆师小哥。”

“交易相关的事，未来一定是一体化的”

“新零售是什么？”

面对这个问题，杨雷认为其实没有人能把新零售讲清楚，在杨雷的理解中，新零售就是围绕着消费者需求做该做的事，消费者有什么痛点，我们就解决什么问题。同时美妆心得是家互联网公司，他们对效率是非常深刻的理解，只要回归到商业的本质，效率一定是本质中的本质，杨雷理解的新零售就是能够持续提升效率的综合能力。

马云说过：未来没有电商与实体之分，因为和交易相关的事，未来一定是一体化的。

杨雷认为，线下向上通，至今没有太多成功案例，线上往线下通是互联网公司未来的趋势，阿里已经充分证明。对于杨雷及其团队而言没有这种障碍，他们线上与线下的基因都具备。促成互通的本质是基因，或者更具体讲是老板的脑袋。

在杨雷的认知里小程序、H5、无人店等新型互联网技术不仅仅是针对传统零售，而是整个社会的转型升级。而技术只是工具，工具该如何用，每家企业都是不一样的，但是不用的一定会落后，大数据并非高深莫测，未来一定会成为零售企业的基本标配。

现在，星美家归回零售的本质，没有利用美妆心得导流，而是在尝试或者说成功之后才注入美妆心得IP、流量、大数据、技术驱动的能力，这些是为了提升效率，是锦上添花，而非雪中送炭。

美妆零售行业比其他零售行业都要落后，而且还处于非常粗旷的发展阶段，一旦有强势的互联网公司介入，有可能是势如破竹，而美妆心得已经开始做了。

更多美妆行业未来新趋势、新动向，9月4日下去13点广州南丰朗豪大宴会厅C厅中国化妆品未来零售峰会等你来！