小美到家CEO李明博：从0到1，O2O上门美容的精细化服务之路

2016美容互联网的趋势渐渐明朗，美容行业如何更好拥抱互联网仍将是值得关注的一大主题。在互联网、尤其是移动互联网已然成趋势的现状下，避不接受自然不可取，如何帮助美容商家更好的拥抱互联网,解决传统行业痛点,重塑价值？敬请关注即将在4月26日由中国美业第三大展——成都美博会举办的“中国西部美容互联网大会”。为此我们专访了小美到家CEO李明博，听听他怎么说，怎么做。

小美到家CEO李明博

2010年加入腾讯，全程参与QQ美食、微生活会员卡、微信卡包等产品规划设计，历任微生活事业部平台产品经理、高级产品经理，微生活大客户项目产品负责人，有着腾讯电商丰富经验的李明博，在自己创立的O2O产品尚未正式上线之时便拿到了团队投资。

四川美业手机报记者：据悉您是腾讯出身的，有着丰富的电商经验，是什么原因让您离开腾讯决定自己创立品牌并选择美容互联网行业?

李明博：

之所以选择这个行业，从本质上说，我们看到了整个行业强劲的用户需求以及乱象丛生的美业市场供给。

一方面，随着现代生活水平的不断提高，人们的消费能力也在不断提升，美容成为了很多爱美女士的刚需。中国的美容市场有千亿级的规模，而且每年的增速很快，市场需求量非常大，等待我们去开拓。

另一方面，传统美业的乱象决定了市场机遇的存在。强制性推销、三无产品、价格虚高等传统美容行业痛点，给小美团队的创业提供了契机。传统美业乱象中，成本只有二十元的产品最终到消费者手中可能就上千元，其中的利益让人瞠目结舌，消费者很难体验到“纯粹”的美容服务。我们希望借助互联网思维干掉一切不合理的暴利，将传统美容的诟病一一打消，让美容变得更纯粹，给爱美的女性带来便捷和惠利。

四川美业手机报记者：现在的O2O平台很多，很多人对互联网平台的了解还不够，很难辨别哪一个平台才是自己需要的。请问小美到家与其他的O2O平台有何区别？如何让用户选择小美到家？现在日订单量大概是多少？

李明博：

小美到家与其他的O2O平台的差异化优势首先在于高品质美容服务，小美到家核心团队成员均来自国际知名互联网企业及国际大型连锁美容院，同时对美容师资历有着严格把控及培训机制，制定了美容师的标准操作流程。比如小美到家要求美容师的经验必须在5年以上。凡在小美到家面试通过的美容师必须要经过3周以上的严格培训后才准予上岗，对美容师的高标准审核才能保证输出高品质的美容服务。

同时，本着“用户体验至上”的原则，小美到家一直坚持以服务细节来打动用户，为了营造舒适的美容氛围，小美到家会独创一些方便舒适的美容用具供用户使用，比如方便呼吸的u型枕之类的。在项目品类上，小美到家会根据市场、地域特点梳理各类美容项目的运营节奏，由于用户对美容产品的需求有季节性、地域性差异，平台都会根据不同需求来主推不同产品，春季重点推荐减肥相关的美容项目，夏季以美白防晒控油为主等。最近小美到家还针对失眠人群重磅推出了一系列高效的助眠项目。

产品方面，小美到家以质量制胜，所有服务城市采用的都是具有百年以上悠久历史的国际院线大牌，经过美容部总监、美容经理、内部员工、内测用户的层层审核把关，才能用于服务。

小美到家的独到之处还在于有自己的一套精细的后台系统，能够借助互联网方式缩短服务链条和优化产品体验。

现在日均订单量是3000 单。

四川美业手机报记者：自2014年12月份中旬上线，小美到家已获得3轮投资，听说现在已拿到6千万的pre-B融资，接下来您有什么规划?

李明博：

首先最主要的规划是将美容模式全面升级，小美到家不再仅局限于上门这一块，而是与美容院线深度合作，打通美业上下游链条，将上门优质服务和项目带到美容院。小美到家发挥自身的资本优势，凭借强大的互联平台，以专业化、精细化为导向，运用自身的优质服务和高科技运营管理方法，全力帮助传统美业坐拥科技新资源，重构全新商业模式。

其次，将服务范围横向扩展，比如在科技美疗方面，采用仪器护理等更多科技手段，满足用户更多变美需求。

第三个是，通过皮肤大数据采集，小美到家为女神们提供量身定制的皮肤护理方案。未来，爱美女性在小美到家可以得到全方位更系统的肌肤护理。

四川美业手机报记者：业界盛传“从去年开始，美容互联网看似风风火火，实际上对美容商家的帮助很少”，对于这个，您怎么看？

李明博：

我认为，任何一个新模式的出来都不可能是一蹴而就的，它肯定需要教育市场培育用户，需要一个不断积蓄能量的过程。

我们也看到了传统线下门店确实存在很多痛点，随着人力和房租等成本的逐步上升，利润空间被压缩，整个行业亟待升级转型的声音都非常强烈。升级转型的路径目前来看的话，与互联网的结合，这个是势在必行的主要路径，所以在大的方向上是没有错的。

当然，这个模式在以后执行的过程中肯定需要不断打磨，不断去修正完善，我们非常坚信互联网和美容的结合能够提升行业效率，降低行业不合理的一些灰色利益，这些对用户来说是非常有价值的。

四川美业手机报记者：您在上边提到的小美到家在美容师的管理上有一套精细的后台系统，能否详细介绍下？

李明博：

好的，精细的后台系统也就是把线下的数据实时打通，做到每个关键点都可控。美容师接到订单的时候，后台系统智能分配美容师任务，比如根据美容师的住址就近分配或根据美容师的两单距离就近分配。在美容师的时间成本的控制上，小美到家每个美容师有一个自己私人服务区，服务范围控制在当前所在地点的12公里范围内，管理时间的精细度一般控制在15分钟内。美容师平均每单在路上的路程平均在3公里。

美容师开始服务只要打开后台，就能实时监控服务的时间，这样既保证了用户美容师双方的安全，又提高了美容服务的质量。同时后台建立了自己的库存系统，随时监控每个美容项目所用的美容产品量和用具，直接给美容师寄送需要更换干净的相关用品，实现点对点的对接，既能把控产品卫生，又能提高服务效率。

四川美业手机报记者：我们知道日前您领导的“小美到家”一举拿下“中国西部美容互联网大会”的主赞助商。据悉您将受邀出席大会，请给大家透露一下，您将在大会上为美业同仁带来怎样的观点？

李明博：

我们将在会上系统阐述传统美业店面如何展开互联网转型之路。以及小美到家在这个路径和模式中能够为大家做什么，带来什么样的价值。