2016,写给美容师的一封信,超赞超实用!!

2016/2/4 8:26:36 阅读数: 1163

我深切知道，做我们这行赚钱的不容易，薪水高与销售业绩一定是成正比的，但大多美容师急于求成，不讲究工作窍门，只为了提高业绩而拼命销售，不管顾客的感受，不分时间场所，结果适得其反，得罪了客人，也把自己苦心培养起来的客源白白丢掉啦，太可惜啦！这让我非常心痛！真是不当家不知柴米贵。希望能给亲爱的美容师一些帮助。）

第一：80%的美容师售后服务做的不好，真正的销售是从售后服务开始的。

这句话必须记住！售后服务指的是售后电话、或者编辑微信回访。打售后电话要永远按着二、四、七法则去做，不断地打，不停地问候，用爱心去溶化一切的冷漠，所谓“精诚所致、金石为开”就是这个道理。

第二：顾客不仅是你服务的对象，我们也是顾客的心灵导师，必须得是朋友。

顾客是我们的人脉，时间长啦，客人会依赖你而不是依赖名媛。或许有一天我们改行啦，但做那行都得有客源有人脉，为什么现在不去珍惜呢？有一个现成的地方，而且连电话费都不用我们掏，这样的天时地利我们为什么不用呢？

我们也许会说：“做减肥、丰胸的客人一打电话回访她们就急、就报怨，所以自己就不敢打啦。”客人抱怨她的好啦，但我们必须按时打电话过去，她不接电话就发短信，同样的电话打到第六次她才有接一次的可能，这是我们的工作，我们必须要做好！并定期给她测试皮肤，定期送免费项目，定期告诉她我们院的促销活动，即使她已在别的地方美容，但她同样是我们永远的会员，我们早样二、四、勤联系她、关心她、做她的心灵导师，做别人家美容师做不到的事，二、四、七循环跟进，重复再重复！！

再说减肥哪有减不下来的？我们做到了每天下午五点左右给我们的减肥客人打电话的习惯吗？打过几次？都怎么说的？不妨看看这套话述：“XX姐，你今天乖不乖？听没听我话？多吃了吗？记住呀：不节食不等于不忌口，如果你十点睡觉，那你一定在六点吃晚饭。晚上别吃主食，一定要记住呀！”丰胸的客人，我们有按照她的生理周期来记算她来的时间吗？我们有告诉她做完丰胸后平时如何呵护胸部吗？

1.胸罩大小要合适。

2.饮食要合理。

3.适当的锻炼。

4.心情要愉快。

…

我们是否已经做到这些了呢？对护肤的客人，我们是否定期问寒问暖？定期认真给她做测试？所以说顾客就是我们的人脉，是我们的捧场客，是我们的衣食父母，我们无权去选择自己的父母，也无权随便丢掉她。

第三：我们要永远记住，女人都是感性的动物。

一支花可以让她开心；一部伤感的电影能使她落泪；连每天的花开花落她都会失魂落魄，我们不是也常常这样吗？更何况顾客？她们也是女人。

所以，真感情就是好文章。要说销售工作有技巧，那就是真情关怀，真感情流露，为她所思所想，替她所想所思。在生活中如果有一个这样的女人对你不弃不离，问寒问暖，即使她有错，我们也会愿谅她，不是吗？

第四：最令人讨厌的女人，就是那些势利的、世俗的、功利的小人，我们讨厌的，顾客也讨厌。

所以千万不能卖弄我们的智慧哦，做人要五气一味：大气、霸气、才气、巧气、傻气，江湖味。江湖味指的是讲义气守信用！

亲爱的美容师们，在日常工作中，只要对照着去做，定会受益！请记住：我们必须要尽善尽美，而不是随便敷衍了事！