展会礼仪服务的只要内容因各类展会的性质不同而不同。这里仅以一般性的工作会议的礼仪服务要求,作一简述。
1.准备工作
(1)接受任务。了解会议情况;掌握开会对象、人数和要求;根据会议要求做好会议的服务准备工作
(2)清扫会场。确保各种物品清洁、完整、地面无积土、无污渍,会场清洁明亮。
(3)布置会场。桌布要求干净、平整;按照会场地形布置绿植、摆放鲜花。按照与会人数摆放桌椅,排列整齐。准备茶杯、茶叶以及毛巾等物品。
(4)会前2个小时开启空调,会前15分钟上茶水;检查茶杯盖,摆放茶杯时杯柄向右,消毒毛巾置于茶杯下方。
(5)会前15分钟,工作人员再次整理仪容仪表,女士化淡妆,并检查发型、统一着装、整理领带、袜子及皮鞋等。
(6)上岗站位,站姿端正,脸带微笑,迎候来宾,引位入座。
2.会中服务
(1)当与会者就座后,询问需要茶水还是白开水。
(2)主要领导就座后,按要求上茶水。
(3)会中续水,第一次约20分钟,以后每隔30分钟左右续水一次
(4)会议过程中,注意观察并调整会场内温度。
(5)会议结束时,及时开门、站位、笑脸送客。
3、会后收尾
(1)检查会场内是否有遗留物品,一经发现及时送还。
(2)收拾各类用具,擦拭桌面,摆放椅子。
(3)对使用过的茶具、毛巾进行严格消毒。
(4)清扫会场。
(5)做好会务记录。